El Indecopi ha sido claro. El edificio no es solo un espacio residencial. Es el lugar donde se presta un servicio. Y donde hay servicio, hay relación de consumo. Y donde hay relación de consumo, hay una obligación: contar con un Libro de Reclamaciones.

Y no es teórico.

Empresas ya han sido sancionadas con multas de hasta 2 UIT únicamente por no implementar este libro. Sin reclamos complejos. Sin conflictos graves. Solo por no tener el canal.

Ese es el nuevo punto de partida.

Pero aquí está lo importante: el problema nunca fue el libro. El problema es cómo gestionas lo que pasa después. Porque cuando no hay un sistema, lo que realmente falta es control. Control de lo que entra. Control de lo que se responde. Control de los tiempos.Sin eso, la operación se vuelve reactiva. Y lo reactivo siempre llega tarde.

En ese contexto, la decisión parece técnica: libro físico o libro virtual. Pero no lo es. Es una decisión estratégica.

El libro físico cumple. Pero introduce fricción en cada punto del proceso. Depende de personas, de momentos, de que todo salga bien. Y en operaciones reales, eso casi nunca pasa.

Pero el verdadero cambio no está en cómo se registra el reclamo, sino en lo que ocurre después. Cuando el proceso es digital, todo se vuelve visible. Cada reclamo queda registrado, cada plazo es medible, cada respuesta tiene contexto. La información deja de perderse y empieza a construir algo mucho más valioso: claridad.

Y con claridad, aparece el control. Control para responder a tiempo. Control para detectar patrones. Control para mejorar antes de que el problema escale. Eso no es solo cumplimiento. Es gestión real.

Porque hoy no basta con resolver. Hay que hacerlo bien. Rápido. Sin fricción.

Conecta-Reclamos no solo es un Libro de Reclamaciones. Está diseñado específicamente para cumplir con la normativa vigente de Indecopi, alineándose con las exigencias legales sobre registro, acceso, trazabilidad y plazos de respuesta. No es una adaptación. Es cumplimiento desde el diseño.