Conecta-Reclamos

Libro de reclamaciones virtual y online: la solución legal para tu empresa en Perú

Protege tu reputación, evita multas millonarias y moderniza tu atención con inteligencia artificial. 100% válido según el Decreto Legislativo N.º 1505.

schedule 9 min de lecturagavel Normativa INDECOPI
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El libro de reclamaciones virtual y online es la versión digital del libro físico, 100% válido según la normativa peruana. Con Conecta-Reclamos tu empresa cumple la ley de forma moderna, tus clientes reclaman 24/7, evitas multas de hasta 450 UIT y mejoras tu atención al cliente.

¿Qué es el libro de reclamaciones virtual?

Es un sistema digital que permite a los consumidores presentar reclamos o quejas de forma electrónica, reemplazando el libro físico de hojas foliadas. Debe estar disponible 24 horas, los 7 días de la semana, y ser accesible desde cualquier dispositivo con internet. Según la legislación peruana, el libro físico y el virtual tienen la misma validez legal siempre que el sistema digital cumpla los requisitos técnicos establecidos por INDECOPI.

Disponible 24/7 para tus clientes

A diferencia del libro físico, que solo está disponible en horario de atención, el libro virtual funciona todos los días, incluidos feriados. Tus clientes pueden reclamar desde su casa o su trabajo, con el celular o la computadora, sin desplazarse ni hacer cola.

Beneficios del acceso online 24/7 Mayor satisfacción: reclaman cuando lo necesitan, no cuando tu local abre. Menos conflictos: el cliente frustrado recibe atención inmediata. Cumplimiento: INDECOPI exige que el libro esté permanentemente disponible. Registro automático: cada reclamo se guarda con fecha y hora exactas. Confirmación inmediata: el cliente recibe un código único al registrar.

Libro virtual vs. libro físico

Comparación entre el libro de reclamaciones físico y el virtual
Criterio
Costo anual Libro físico: S/ 200-300 en papel, impresión y almacenamiento Libro virtual: Desde S/ 199 al año
Accesibilidad Libro físico: Solo en el local, en horario de atención Libro virtual: 24/7 desde cualquier dispositivo
Alertas de vencimiento Libro físico: Control manual, alto riesgo de olvidos Libro virtual: Automáticas por correo y en la plataforma
Riesgo de pérdida Libro físico: Alto: deterioro, extravío, incendio Libro virtual: 0%: respaldo automático en la nube
Reportes a INDECOPI Libro físico: Proceso manual, lento y propenso a errores Libro virtual: Generación automática en segundos
Análisis de datos Libro físico: No disponible Libro virtual: Dashboard con estadísticas en tiempo real
Tiempo de implementación Libro físico: 1-2 semanas entre pedido y distribución Libro virtual: Menos de 5 minutos
Inteligencia artificial Libro físico: No disponible Libro virtual: Categorización y análisis automático

Requisitos legales que cubrimos

format_list_numbered Numeración correlativa Generación automática y segura de folios para cumplir con la trazabilidad exigida por ley.
qr_code Código único por reclamo Cada reclamo recibe un código alfanumérico único que permite su identificación y seguimiento.
description Reportes para INDECOPI Generación de archivos en formato oficial listos para presentar ante el regulador.
alarm Plazo de respuesta legal Notificaciones automáticas para asegurar respuestas en los 30 días calendario obligatorios.
lock Seguridad y respaldo Toda la información se almacena con altos estándares de encriptación y respaldos diarios.
shield_person Datos del consumidor protegidos Cumplimiento estricto de la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N.º 29733).

Inteligencia artificial al servicio de tu empresa

No solo digitalizamos el proceso: lo hacemos inteligente para que ahorres tiempo y dinero.

Categorización automática Clasifica el reclamo por tipo de problema sin intervención humana.
Detección de urgencia Identifica el tono del cliente y prioriza los casos críticos.
Sugerencias de respuesta Propone respuestas basadas en la normativa y casos previos exitosos.
Predicción de escalamiento Anticipa reclamos con alto riesgo de llegar a INDECOPI.

Preguntas frecuentes

Sí. Tiene la misma validez que el físico siempre que cumpla los requisitos técnicos de INDECOPI: numeración correlativa, código único, disponibilidad permanente y respaldo.