Libro de Reclamaciones Virtual y Online en Perú - 100% Legal INDECOPI
Gestiona reclamos con nuestro libro de reclamaciones virtual y online disponible 24/7. Cumple la normatividad peruana, evita multas de INDECOPI y moderniza tu atención al cliente con inteligencia artificial.
"El monto cargado en mi tarjeta no coincide con el precio que figuraba en la página al momento de la compra..."
"Agendé una visita con el servicio técnico, pero nunca llegaron en la fecha acordada y tampoco me llamaron para reprogramar..."
"Recibí mi pedido, pero faltaban algunos productos y no tuve ninguna notificación previa sobre el retraso..."
"El producto que recibí no corresponde al modelo que solicité y aún no obtengo respuesta de atención al cliente..."
¿Por Qué Elegir un Libro de Reclamaciones Virtual y Online?
El libro de reclamaciones virtual online permite a tus clientes presentar quejas desde cualquier lugar y en cualquier momento, sin necesidad de visitar tu local físico. A diferencia del libro físico tradicional, nuestro sistema online está disponible 24/7, genera alertas automáticas para evitar multas de INDECOPI, y almacena todos los registros de forma segura en la nube. Con Conecta-Reclamos, tu empresa no solo cumple la ley peruana, sino que transforma cada reclamo en una oportunidad de mejorar y fidelizar clientes.
¿Qué es Conecta-Reclamos?
Una plataforma digital que centraliza y organiza los reclamos de tus clientes con tecnología de vanguardia. Nuestro libro de reclamaciones virtual y online te ayuda a cumplir con la ley peruana de forma moderna y eficiente, mientras mejoras radicalmente la relación con tus clientes.
El sistema online funciona 24/7 desde cualquier dispositivo: computadora, tablet o celular. Tus clientes pueden registrar reclamos en segundos, y tú recibes notificaciones instantáneas para responder rápidamente y evitar sanciones de INDECOPI.
Cumplimiento Legal
Cumple con todos los requisitos legales del Libro de Reclamaciones en Perú. Evita multas que pueden llegar hasta 450 UIT.
Inteligencia Artificial
Analiza reclamos, detecta patrones, sugiere acciones y identifica urgencias por palabras y tono del cliente.
Fidelización
Transforma cada reclamo en una oportunidad de fidelizar clientes. Mejora tu servicio basado en datos reales.
Los Beneficios que Obtienes
No es solo cumplir la ley, es elevar tu servicio al cliente a un nivel superior
Prevención de Sanciones
Evita multas costosas cumpliendo automáticamente con la normativa legal.
Alertas Inteligentes
Recibe notificaciones antes de que se venza el plazo legal de respuesta.
Mejor Atención al Cliente
Mejora la velocidad y calidad de atención, aumentando la satisfacción.
Análisis de Tendencias
Identifica patrones y problemas recurrentes para prevenirlos.
Fidelización de Clientes
Convierte reclamos en oportunidades de crear clientes leales.
Acceso Multiplataforma
Funciona en cualquier dispositivo: computadora, tablet o celular.
Descubre las ventajas del libro de reclamaciones virtual y cómo nuestro sistema de gestión digital de reclamos puede transformar tu atención al cliente.
Actualizaciones 2026: Nuevas Normativas INDECOPI sobre Libros de Reclamaciones
Desde enero 2025, INDECOPI ha reforzado la fiscalización del cumplimiento del libro de reclamaciones en todo el Perú. Las empresas que no cuenten con un libro de reclamaciones (físico o virtual) accesible para sus clientes enfrentan multas administrativas desde 1 UIT, pudiendo llegar hasta 450 UIT en casos de reincidencia o infracciones graves.
Con Conecta-Reclamos, garantizas el 100% de cumplimiento legal. Nuestro libro virtual online cumple con todos los requisitos técnicos establecidos por INDECOPI: numeración correlativa, códigos únicos por reclamo, disponibilidad 24/7, respaldo en la nube, y generación automática de reportes para fiscalizaciones.
No arriesgues tu negocio. Implementa tu libro de reclamaciones virtual hoy mismo y protege tu empresa de sanciones que pueden costar miles de soles.
Planes que se Adaptan a tu Empresa
Elige el plan perfecto para el tamaño y necesidades de tu negocio
Básico
Perfecto para pequeñas empresas que necesitan cumplir con la ley.
- Libro de reclamaciones digital
- Logo de la empresa
- Cumplimiento legal garantizado
- Acceso desde cualquier dispositivo
- Notificaciones básicas
- Hasta 2 locales/sedes
- Descarga masiva de los reclamos
- Soporte por email
Avanzado
Para empresas que quieren optimizar su atención al cliente.
- Todo lo del plan Básico
- Análisis inteligente con IA
- Sugerencias automáticas de acciones
- Alertas de urgencia por tono
- Hasta 10 locales/sedes
- Reportes avanzados
- Soporte prioritario
Personalizado
Solución a medida para grandes empresas y corporaciones
- Todo lo del plan Avanzado
- Reclamos ilimitados
- Integración con sistemas existentes
- Múltiples locales/empresas
- API personalizada
- Capacitación especializada
- Soporte 24/7 dedicado
- SLA garantizado
- La suscripción anual se factura en un único pago por 12 meses.
- Nuestros precios incluyen IGV
- Se requiere contar con RUC 10 o RUC 20 para contratar el servicio.
- Más información disponible en nuestros Términos y condiciones
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Tanto crear un reclamos como administrarlo es sencillo. Fideliza a tu cliente con fácilidad
Mira cómo tus clientes pueden crear un reclamo
Te mostramos cómo puedes administrar y contestar los reclamos fácilmente con Conecta-Reclamos
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¿Tienes dudas o quieres conocer más sobre Conecta-Reclamos? Estamos aquí para ayudarte
Cada reclamo es una oportunidad para recuperar la confianza y reforzar la relación con tus clientes. Con Conecta-Reclamos, cada queja puede convertirse en una ventaja competitiva.
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Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre Conecta-Reclamos