¿Es legal usar un libro de reclamaciones virtual?

Sí, siempre que cumpla con los requisitos de Indecopi.

¿Puedo recibir reclamos desde cualquier dispositivo?

Sí, nuestra plataforma funciona en web, tablet y móvil.

¿Necesito conocimientos técnicos para usarla?

No. Está diseñada para que cualquier persona pueda usarla fácilmente, sin necesidad de ser programador o experto en tecnología. Es más fácil que usar un correo electrónico.

¿Cumple con la normativa del Libro de Reclamaciones en Perú?

Sí. Cumple con todos los requisitos legales y te ayuda a evitar multas que pueden llegar hasta 450 UIT.

¿Puedo acceder desde mi celular?

Sí. Conecta-Reclamos funciona en cualquier dispositivo con internet, ya sea computadora, tablet o celular.

¿Me ayuda a atender más rápido los reclamos?

Sí. Te notifica cuando un reclamo está a punto de vencer, identifica reclamos urgentes y te sugiere posibles acciones.

¿Por qué es mejor que el libro físico?

Porque no solo guarda los reclamos, sino que te ayuda a gestionarlos, clasificarlos y responderlos antes de que se venza el plazo legal. Además, todo está en un solo lugar y accesible desde cualquier dispositivo.

¿Puedo ver estadísticas y reportes?

Sí. El sistema muestra cuáles son los reclamos más recurrentes, el tiempo promedio de respuesta y tendencias que ayudan a tomar mejores decisiones.

Muy seguro. Los datos se almacenan en servidores confiables con cifrado, cumpliendo la normativa de protección de datos.

¿Necesita instalación?

No. Es 100% en la nube. Solo necesitas internet y un navegador para empezar a usarlo.

¿Cumple con la normativa del Libro de Reclamaciones en Perú?

Sí. Numeración correlativa, código único por caso, disponibilidad 24/7, respaldo en la nube y reportes listos para una fiscalización.

¿Puedo acceder desde mi celular?

Sí, tanto tu cliente como tu equipo, sin instalar nada.

¿Por qué es mejor que el libro físico?

Centraliza todo, evita pérdidas de hojas y avisa antes de que venza un plazo legal.

Sí. Cifrado en tránsito y en reposo, respaldos automáticos y accesos por rol.

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verified_user 100% legal INDECOPI Libro de reclamaciones virtual · Perú

Convierte cada reclamo en una oportunidad. Convierte cada reclamo en una nueva oportunidad de crecer.

Tu libro virtual operando en menos de 5 minutos: registra, avisa y analiza por ti. El libro de reclamaciones virtual que registra, avisa y analiza por ti. Conforme a INDECOPI, disponible 24/7 y operando en menos de 5 minutos.

0 min implementación

0.0 d 0% respuesta media conforme INDECOPI

0 plazos vencidos

Caso #TR0023-0000020 Cobro no reconocido · sede Surco

En proceso

notifications_active
Llega el reclamo Alerta enviada a tu equipo
mark_email_read
El cliente recibe constancia Con código único de seguimiento
auto_awesome
La IA clasifica y sugiere Facturación · reembolso parcial
reply
Tu equipo responde Respuesta enviada en 1.8 días
task_alt
Caso cerrado en plazo 21 días antes del límite legal

Estas son algunas empresas peruanas que ya cuentan con Conecta-Reclamos

Reimagina

J.CH. COMERCIAL S.A.

BIZ MASTER

EVOCARS

Inversiones Inmobiliarias La Paz

Alertas antes del plazo legal Numeración correlativa Reportes de fiscalización Multisede Respaldo en la nube Análisis con IA Multi-dispositivo

Cómo funciona

Tres pasos y queda operando Tres pasos y tu libro virtual está operando

qr_code_2

Publicas tu libro Enlace y QR con tu logo, sin instalación.

smartphone

Tu cliente registra Desde el celular, con código único.

notifications_active

Respondes a tiempo Alertas antes del plazo legal.

qr_code_2

1 · Publicas tu libro

Enlace y QR con tu logo, listos para tu local y tu web. Sin instalación.

smartphone

2 · Tu cliente registra

Desde el celular, en segundos, con código único y constancia automática.

notifications_active

3 · Respondes a tiempo

Alertas antes del plazo, respuestas sugeridas y todo el historial en un lugar.

Inteligencia de clientes

Qué arreglar primero, con datos El feedback de tus clientes, convertido en decisiones

La IA lee cada caso, detecta urgencia por tono, agrupa causas repetidas y te dice qué arreglar primero. Tú decides con datos reales, no con intuición.

hub Causas raíz agrupadas — “demora en entrega” aparece en 38% de los casos.

priority_high Prioridad por tono — los casos con riesgo de escalar suben primero.

description Reporte listo — un PDF por sede o por periodo, cuando lo necesites.

Panorama · últimos 90 días 3 sedes

0 casos casos atendidos

0.0 d respuesta respuesta media

0 vencidos plazos vencidos

Demora en entrega 38%

Cobro no reconocido 24%

Producto incompleto 18%

Trato del personal 12%

lightbulb Sugerencia de la IA: revisar la ruta de reparto de Surco reduciría 1 de cada 3 casos. el 38% de los casos se concentra en entregas de la sede Surco. Revisar la ruta de reparto reduciría casi 1 de cada 3 reclamos.

Beneficios

Cumplir es el piso. El resto es ventaja.

Tu equipo responde antes del plazo, tu cliente siente que lo escuchan y tú ves qué mejorar.

gavel

Cumplimiento garantizado

Numeración correlativa, códigos únicos y respaldo en la nube. Todo lo que exige la norma, resuelto.

alarm

Alertas antes del plazo

Avisos escalonados por correo y en la plataforma para que ningún caso llegue al límite.

bolt

Atención más rápida

Respuestas sugeridas y plantillas por tipo de caso. Menos redacción, más solución.

store

Multisede y multiempresa

Una vista por sede, otra consolidada. Permisos por equipo sin configuraciones eternas.

download

Reportes en un clic

Descarga masiva y reportes de fiscalización listos para presentar cuando toque.

workspace_premium

Imagen que da confianza

Tu marca en el formulario y en la constancia. Tu cliente siente que hay alguien atendiendo.

Míralo funcionando

Dos minutos: cómo tu cliente registra y cómo tú respondes

Sin jerga y sin capacitación previa. Si tu equipo sabe usar WhatsApp, sabe usar Conecta-Reclamos.

Planes

Precios claros, sin sorpresas

Avanzado MÁS ELEGIDO

S/ 41.60 / mes

Un pago de S/ 499.00 al año

check Todo lo del plan Básicocheck Análisis inteligente con IAcheck Sugerencias automáticas de acciones

Básico S/ 16.60/ mes

Un pago de S/ 199.00 al año

Básico

Perfecto para pequeñas empresas que necesitan cumplir con la ley.

S/ 16.60 / mes

Un pago de S/ 199.00 al año

check Libro de reclamaciones digitalcheck Logo de la empresacheck Cumplimiento legal garantizadocheck Acceso desde cualquier dispositivocheck Notificaciones básicascheck Hasta 2 locales/sedescheck Descarga masiva de los reclamoscheck Soporte por email

MÁS ELEGIDO

Avanzado

Para empresas que quieren optimizar su atención al cliente.

S/ 41.60 / mes

Un pago de S/ 499.00 al año

check Todo lo del plan Básicocheck Análisis inteligente con IAcheck Sugerencias automáticas de accionescheck Alertas de urgencia por tonocheck Hasta 5 locales/sedescheck Reportes avanzadoscheck Soporte prioritario

Corporativo

Para cadenas y grupos con varias razones sociales y sistemas propios.

A medida

Propuesta en 48 horas

check Todo lo del plan Avanzadocheck Casos ilimitadoscheck Integración con tus sistemascheck Sedes y empresas ilimitadascheck API dedicadacheck Capacitación y SLA

Precios en soles con IGV incluido. Se requiere RUC 10 o RUC 20 para contratar. Más información en nuestros términos y condiciones.

Preguntas frecuentes

Lo que nos preguntan antes de empezar

¿Te queda una duda? Escríbenos a conecta-reclamos@iteraciona.com o al +51 1 906 2199.

No. Se configura en minutos desde el navegador y tu equipo aprende a usarlo el mismo día. Nosotros hacemos la puesta en marcha contigo.

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Te respondemos en menos de 24 horas. Cada reclamo es una oportunidad de recuperar la confianza. Solicita una demo y descubre cómo convertir una queja en una segunda oportunidad.

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Te acompañamos en la configuración, publicamos tu libro virtual y capacitamos a tu equipo. Sin instalaciones.