¿Es legal usar un libro de reclamaciones virtual?

Sí, siempre que cumpla con los requisitos de Indecopi.

¿Puedo recibir reclamos desde cualquier dispositivo?

Sí, nuestra plataforma funciona en web, tablet y móvil.

¿Necesito conocimientos técnicos para usarla?

No. Está diseñada para que cualquier persona pueda usarla fácilmente, sin necesidad de ser programador o experto en tecnología. Es más fácil que usar un correo electrónico.

¿Cumple con la normativa del Libro de Reclamaciones en Perú?

Sí. Cumple con todos los requisitos legales y te ayuda a evitar multas que pueden llegar hasta 450 UIT.

¿Puedo acceder desde mi celular?

Sí. Conecta-Reclamos funciona en cualquier dispositivo con internet, ya sea computadora, tablet o celular.

¿Me ayuda a atender más rápido los reclamos?

Sí. Te notifica cuando un reclamo está a punto de vencer, identifica reclamos urgentes y te sugiere posibles acciones.

¿Por qué es mejor que el libro físico?

Porque no solo guarda los reclamos, sino que te ayuda a gestionarlos, clasificarlos y responderlos antes de que se venza el plazo legal. Además, todo está en un solo lugar y accesible desde cualquier dispositivo.

¿Puedo ver estadísticas y reportes?

Sí. El sistema muestra cuáles son los reclamos más recurrentes, el tiempo promedio de respuesta y tendencias que ayudan a tomar mejores decisiones.

Muy seguro. Los datos se almacenan en servidores confiables con cifrado, cumpliendo la normativa de protección de datos.

¿Necesita instalación?

No. Es 100% en la nube. Solo necesitas internet y un navegador para empezar a usarlo.

Política de Privacidad | Conecta-Reclamos

1. Glosario de términos

Plataforma: Conecta-Reclamos, servicio SaaS de libro de reclamaciones digital.
Datos Personales: Información que identifica o puede identificar a un Usuario Final o Cliente.
Cliente / Usuario Final: La empresa que contrata el servicio y la persona natural que utiliza su libro.
Visitante: Toda persona que navega por el sitio web de Conecta-Reclamos, sea o no Cliente.
Contenido: Reclamos, quejas, solicitudes y cualquier otro dato ingresado en la Plataforma.

2. Objeto

Esta Política de Privacidad explica cómo Iteraciona recopila, almacena, procesa y utiliza los Datos Personales y el Contenido de los Clientes y Usuarios Finales, en cumplimiento con la legislación peruana vigente.

3. Datos que recopilamos

business Del Cliente Nombre del representante legal o persona de contacto, razón social y nombre comercial, RUC, dirección física, teléfono y correo electrónico, persona de contacto adicional si aplica, y el logo de la empresa si decide subirlo.

person Del Usuario Final Nombre completo, documento de identidad (DNI u otro), teléfono y correo electrónico, información de los padres o tutores si el usuario es menor de edad, y los reclamos, quejas y solicitudes ingresadas.

analytics Técnicos y métricas Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y registros de acceso; páginas visitadas, clics y patrones de navegación en el sitio, obtenidos mediante cookies (ver sección 5).

4. Uso de la información

Proveer y mantener el servicio contratado.
Analizar métricas de manera anonimizada para mejorar la Plataforma y generar estudios de mercado.
Medir la navegación en el sitio web y relacionarla con las solicitudes de contacto y suscripciones, para mejorar nuestra comunicación y nuestras ofertas.
Enviar comunicaciones electrónicas sobre el servicio, novedades, ofertas o información relevante.
Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de la Autoridad Competente.

5. Cookies y medición del sitio

Usamos cookies y el almacenamiento del navegador para:

Medir las visitas y el uso del sitio.
Registrar la navegación en nuestro sistema de gestión de clientes, para relacionarla con las solicitudes de contacto que recibimos.
Recordar tu decisión sobre el uso de cookies.
Mantener tu sesión al ingresar a la Plataforma. Estas son necesarias para el servicio y no se desactivan.

Al navegar por nuestro sitio o usar cualquiera de nuestros servicios, el Visitante acepta el uso de cookies descrito en esta sección. Si prefiere que no lo midamos, puede presionar el botón «Rechazar» del aviso de cookies; desde ese momento dejamos de enviar datos de medición desde ese navegador. Para volver a elegir, basta con borrar los datos de navegación del sitio.

6. Confidencialidad y compartición

Iteraciona no compartirá reclamos, quejas, solicitudes ni Datos Personales con ningún otro Cliente, salvo con el propio contratante.
Los análisis y métricas se comparten solo de manera anonimizada, sin identificar a Usuarios Finales ni Clientes.
Los datos de medición del sitio se procesan en los servidores de Google, proveedor del servicio de Google Analytics, conforme a sus propias políticas.
La información podrá ser auditada por autoridades competentes si la ley lo exige.

7. Seguridad

Los datos se almacenan en servidores ubicados en Estados Unidos de América.
Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información almacenada.
Los Clientes son responsables de mantener segura la información de sus cuentas y de sus usuarios.
No podemos garantizar la recepción de correos electrónicos por causas ajenas a nosotros.

8. Consentimiento

Al contratar el servicio y utilizar la Plataforma, el Cliente acepta el tratamiento de datos conforme a esta política, la recepción de comunicaciones electrónicas relacionadas con el servicio y las novedades de Conecta-Reclamos, y que los datos puedan ser procesados para métricas anonimizadas y análisis de tendencias.

Al navegar por el sitio web, el Visitante acepta el uso de cookies descrito en la sección 5, salvo que las rechace.

9. Derechos de los usuarios

Los Usuarios Finales, Clientes y Visitantes pueden solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus Datos Personales conforme a la ley peruana. Para consultas o solicitudes, comunicarse a soporte.it@conecta-reclamos.com.

10. Retención de datos

Los datos permanecerán activos mientras el Cliente mantenga su suscripción.
En caso de suspensión o terminación por falta de pago o cancelación, la información puede ser eliminada después de seis (6) meses, salvo obligación legal de conservación.

11. Cambios en la política

Iteraciona podrá modificar esta Política de Privacidad, notificando a los Clientes de manera adecuada. El uso continuo del servicio implica aceptación de los cambios.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Esta Política se rige por las leyes de la República del Perú. Las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Lima, Perú.