Conecta-Reclamos

Política de Privacidad

Conecta-Reclamos — Propiedad de Iteraciona EIRL (RUC 20610025928), Lima, Perú.

shield Ley N.º 29733 de Protección de Datosmail soporte.it@conecta-reclamos.com

1. Glosario de términos

Plataforma
Conecta-Reclamos, servicio SaaS de libro de reclamaciones digital.
Datos Personales
Información que identifica o puede identificar a un Usuario Final o Cliente.
Cliente / Usuario Final
La empresa que contrata el servicio y la persona natural que utiliza su libro.
Contenido
Reclamos, quejas, solicitudes y cualquier otro dato ingresado en la Plataforma.

2. Objeto

Esta Política de Privacidad explica cómo Iteraciona recopila, almacena, procesa y utiliza los Datos Personales y el Contenido de los Clientes y Usuarios Finales, en cumplimiento con la legislación peruana vigente.

3. Datos que recopilamos

business Del Cliente Nombre del representante legal o persona de contacto, razón social y nombre comercial, RUC, dirección física, teléfono y correo electrónico, persona de contacto adicional si aplica, y el logo de la empresa si decide subirlo.
person Del Usuario Final Nombre completo, documento de identidad (DNI u otro), teléfono y correo electrónico, información de los padres o tutores si el usuario es menor de edad, y los reclamos, quejas y solicitudes ingresadas.
analytics Técnicos y métricas Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y registros de acceso; métricas de uso y patrones de interacción, siempre anonimizados para análisis de tendencias y estudios de mercado.

4. Uso de la información

  • Proveer y mantener el servicio contratado.
  • Analizar métricas de manera anonimizada para mejorar la Plataforma y generar estudios de mercado.
  • Enviar comunicaciones electrónicas sobre el servicio, novedades, ofertas o información relevante.
  • Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de la Autoridad Competente.

5. Confidencialidad y compartición

  • Iteraciona no compartirá reclamos, quejas, solicitudes ni Datos Personales con ningún otro Cliente, salvo con el propio contratante.
  • Los análisis y métricas se comparten solo de manera anonimizada, sin identificar a Usuarios Finales ni Clientes.
  • La información podrá ser auditada por autoridades competentes si la ley lo exige.

6. Seguridad

  • Los datos se almacenan en servidores ubicados en Estados Unidos de América.
  • Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información almacenada.
  • Los Clientes son responsables de mantener segura la información de sus cuentas y de sus usuarios.
  • No podemos garantizar la recepción de correos electrónicos por causas ajenas a nosotros.

7. Consentimiento

Al contratar el servicio y utilizar la Plataforma, el Cliente acepta el tratamiento de datos conforme a esta política, la recepción de comunicaciones electrónicas relacionadas con el servicio y las novedades de Conecta-Reclamos, y que los datos puedan ser procesados para métricas anonimizadas y análisis de tendencias.

8. Derechos de los usuarios

Los Usuarios Finales y Clientes pueden solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus Datos Personales conforme a la ley peruana. Para consultas o solicitudes, comunicarse a soporte.it@conecta-reclamos.com.

9. Retención de datos

  • Los datos permanecerán activos mientras el Cliente mantenga su suscripción.
  • En caso de suspensión o terminación por falta de pago o cancelación, la información puede ser eliminada después de seis (6) meses, salvo obligación legal de conservación.

10. Cambios en la política

Iteraciona podrá modificar esta Política de Privacidad, notificando a los Clientes de manera adecuada. El uso continuo del servicio implica aceptación de los cambios.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Esta Política se rige por las leyes de la República del Perú. Las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Lima, Perú.

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