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Artículos, guías y recursos sobre gestión de reclamos, normativas INDECOPI y cómo proteger tu negocio.
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Ley 32495: tu tienda online, app o marketplace debe tener Libro de Reclamaciones
Si vendes por web, app, marketplace o redes sociales, esto es lo que dice la ley, lo que propone el nuevo reglamento y cómo cumplir desde hoy.
S/ 27,500 de multa por mandar al cliente a reclamar "por la web": la lección del caso BBVA
INDECOPI confirmó la sanción a un banco que no ayudó a un consumidor a registrar su reclamo en el local. Lo que significa para tu negocio y cómo evitarlo.
Libro de Reclamaciones: qué es, quién debe tenerlo y cómo cumplir en 2026
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Multa por no tener Libro de Reclamaciones: cuánto cuesta en 2026 y cómo evitarla
Montos en soles con la UIT 2026, las infracciones que INDECOPI sanciona por separado, casos reales y un checklist para saber si hoy pasarías una fiscalización.
Cómo responder un reclamo del Libro de Reclamaciones sin terminar en INDECOPI
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Guía de emergencias de Indecopi 2026: qué significa para transporte, educación y viajes
¿Qué significa para transporte, educación y viajes?
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Administrar un edificio sin Libro de Reclamaciones es incumplir la ley
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Conecta-Incidencias: IA para Gestionar Quejas que Llegan por Email
Un grqn porcentaje de reclamos llegan por email. Ahora puedes gestionarlos sin afectar tus reportes oficiales.
Diferencia entre queja y reclamo según INDECOPI (ejemplos)
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