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Artículos, guías y recursos sobre gestión de reclamos, normativas INDECOPI y cómo proteger tu negocio.
Cómo Gestionar Quejas y Reclamos de Clientes: 7 Técnicas Esenciales (Guía Práctica 2026)
La gestión de quejas y reclamos de clientes no es un problema, es una oportunidad estratégica. Bien gestionados, los reclamos fortalecen la confianza, mejoran procesos internos y permiten cumplir con normativas legales.
IA en Atención al Cliente Gestión de Reclamos
Descubre cómo la tecnología potencia al equipo humano para responder con mayor coherencia, empatía y rapidez.
Cómo Responder un Reclamo de Cliente Guía Paso a Paso
Responder correctamente no es solo atención al cliente, es una obligación legal y una oportunidad real para proteger tu reputación.
Libro de Reclamaciones Físico vs Virtual ¿Cuál Conviene en 2026?
Elegir entre un formato físico o virtual puede marcar la diferencia entre cumplir correctamente con INDECOPI o exponerte a multas innecesarias.
Multas INDECOPI 2026: Cuánto Pagas si No Tienes Libro de Reclamaciones
En el Perú, cumplir con el Libro de Reclamaciones no es opcional. En 2026, INDECOPI continúa reforzando la fiscalización y las multas pueden ser lo suficientemente altas como para afectar seriamente la operación de un negocio.