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Artículos, guías y recursos sobre gestión de reclamos, normativas INDECOPI y cómo proteger tu negocio.
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Gestión de quejas y reclamos: 7 técnicas para tu negocio (guía 2026)
Cómo ordenar el proceso completo, desde que el cliente reclama hasta que el caso se cierra y se convierte en una mejora para tu negocio.
IA en Atención al Cliente Gestión de Reclamos
Descubre cómo la tecnología potencia al equipo humano para responder con mayor coherencia, empatía y rapidez.
Cómo responder un reclamo de cliente: guía paso a paso con 6 ejemplos
Qué decir, cómo decirlo y por qué canal, con ejemplos reales para correo, WhatsApp, redes sociales y el mostrador.
Libro de Reclamaciones físico o virtual: ¿cuál es obligatorio y cuál te conviene en 2026?
Depende de cómo vendes. Te explicamos qué exige la norma, qué cambió con la Ley 32495 y cuál te conviene según tu negocio.
Multa por no tener Libro de Reclamaciones 2026: cuánto pagas
Respuesta corta: no tener Libro de Reclamaciones es una infracción que INDECOPI puede sancionar con multas de hasta 450 UIT, es decir, hasta S/ 2,475,000 con la UIT 2026 de S/ 5,500. El monto final depende de la gravedad y del tamaño de tu negocio.
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