Tu Libro de Reclamaciones, a un clic en tu tienda online
El Libro de Reclamaciones virtual para tiendas online en Perú: tus clientes registran su reclamo desde tu web o su celular y tú lo recibes, con aviso antes de que venza el plazo para responder.
- Plugin oficial para WordPress
- Enlace listo para tu web
- Activo en menos de 5 minutos
Funciona con la tienda que ya tienes
Lo que pasa con un pedido, ordenado en tu panel
La IA clasifica cada caso como queja o reclamo apenas llega, para que sepas cómo atenderlo desde el primer minuto.
Pedido que no llegó
Pagó su compra y el pedido nunca llegó a su casa.
Producto distinto a la foto
Lo que recibió no se parece a lo que vio en tu tienda.
Cobro duplicado
Le cargaron dos veces el mismo pedido en su tarjeta.
Cambio o devolución negada
Pidió cambiar o devolver su compra y no se lo aceptaron.
Demora en responder los mensajes
Escribió por el chat y pasaron días sin que nadie le contestara.
Trato poco amable en la atención
Se sintió mal atendido por alguien de tu equipo.
Tres pasos y estás listo
Pones el enlace o instalas el plugin
Pegas el enlace de tu libro en el pie de página de tu tienda, o instalas el plugin si usas WordPress.
Tu cliente registra su reclamo
Lo hace desde la web o desde su celular, sin crear una cuenta ni descargar nada.
Respondes a tiempo
Recibes el caso en tu panel y te avisamos antes de que venza el plazo.
Todo para atender mejor a tus clientes
Plugin oficial para WordPress
Lo instalas, pegas tu token y el libro aparece en tu web. Disponible en los planes con integraciones.
Alertas de plazo
Te avisamos antes de que venza el plazo de respuesta de cada caso.
Clasificación con IA
Cada caso llega ya identificado como queja o reclamo.
Reportes
Pregúntale a tus datos: «¿Los reclamos se concentran en los envíos a provincias?»
Cumple con INDECOPI sin complicarte
Tú atiendes tu tienda; el libro se encarga de lo que exige la norma.
- El libro está disponible las 24 horas, todos los días, desde cualquier celular o computadora.
- Cada reclamo tiene numeración correlativa y un código único para su seguimiento.
- Tu cliente recibe una copia de su reclamo por correo.
- Te avisamos para que respondas dentro de los 15 días hábiles.
- Tus registros quedan guardados, con respaldo en la nube.
- Generas los reportes en formato oficial cuando los necesites.
Un precio claro para tu tienda online
Básico
Avanzado
¿Varias tiendas o marcas? Te armamos un plan
Cuéntanos cuántas tiendas o marcas manejas y preparamos una propuesta a tu medida.
Antes de poner tu enlace
Donde tus clientes lo encuentren fácil: en el pie de página, en tu página de ayuda o de políticas, o en el mensaje de confirmación del pedido.
Cuéntanos de tu negocio Cuéntanos de tu negocio y te mostramos cómo funciona
Te respondemos en menos de 24 horas. Cada reclamo es una oportunidad de recuperar la confianza. Solicita una demo y descubre cómo convertir una queja en una segunda oportunidad.
Cada reclamo es una oportunidad para que tu cliente vuelva a comprar.
Pon tu enlace en la tienda hoy y empieza a escucharlos.